Modalités et conditions

Disponibilité des services et des produits

Les articles proposés sur ce site Web sont uniquement disponibles pour une livraison en Espagne continentale et dans les îles Baléares
. En cas de difficultés d'approvisionnement ou d'absence de produits en stock, nous nous réservons le droit de vous fournir des informations sur les produits de substitution de qualité et de valeur égales ou supérieures que vous pouvez commander.

Engagement à tenir ses promesses

Aucun contrat ne sera conclu entre vous et nous concernant un produit tant que votre commande n'aura pas été expressément acceptée par nous.
Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure de paiement en ligne et cliquer sur "Autoriser le paiement". Vous recevrez ensuite un courrier électronique accusant réception de votre commande (la "confirmation de la commande"). Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, dont vous serez informé par un courriel de notre part confirmant l'expédition du produit (la "confirmation d'expédition"). L'engagement d'expédier un produit entre vous et nous (le "contrat") ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d'expédition.

Informations et conditions d'expédition

S'il n'y a pas de problème de disponibilité, ce dont vous serez préalablement informé, la commande confirmée sera expédiée dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date de la confirmation d'expédition.

Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec un remboursement intégral du prix payé. Nous ne livrons pas le samedi ni le dimanche.

Délais et coûts de livraison

Nous proposons les modes d'expédition suivants en Espagne :

Standard (3-5 jours ouvrables)
Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables complets. Les jours ouvrables sont considérés comme tels du lundi au vendredi.
Le coût de la livraison standard est de 5 euros.

Échanges, retours et produits défectueux

Si vous constatez un incident dans la réception de votre commande, veuillez contacter le service clientèle au numéro de téléphone suivant 932282242 ou par e-mail à hola@foodissimo.es. Horaires d'ouverture de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h30 du lundi au jeudi, le vendredi de 9h00 à 14h00.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner un ou plusieurs articles dans leur état d'origine dans les 14 (quatorze) jours ouvrables suivant l'achat. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.

Produits défectueux:

Les retours ne peuvent être demandés que si les conditions suivantes sont remplies :
- Les problèmes liés au défaut du produit sont signalés dans les 3 jours suivant le jour de la livraison du produit
- Parce que le produit n'est pas conforme aux instructions figurant sur l'étiquette
- Parce que l'emballage est endommagé et que ce fait a été noté sur le bon de livraison, ou signalé le jour de la réception de la marchandise.

Si vous souhaitez un échange ou un remboursement après avoir reçu votre commande, veuillez contacter notre centre de Barcelone à l'adresse 932282242 de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h30 du lundi au jeudi, et le vendredi de 9h00 à 14h00.

Ou par e-mail à hola@foodissimo.es en indiquant le numéro de la facture d'achat, le produit et la raison du retour/échange.
Un agent vous contactera et une fois le numéro d'autorisation obtenu, les retours doivent être envoyés à notre Centre de Barcelone, à la responsabilité et aux frais de l'acheteur, en joignant la facture d'achat à l'adresse suivante :

Foodissimo, SA
Calle Tarragona 106 bajos
08015 - Barcelona
Espagne

Nous vous recommandons de toujours conserver le récépissé du transporteur comme preuve de la remise du colis.

Méthodes de paiement

Une fois que vous avez effectué vos achats, tous les articles que vous souhaitez acheter auront été ajoutés à votre panier et l'étape suivante consiste à traiter la commande et à effectuer le paiement. 

Complétez ou vérifiez les informations de contact, les détails de votre commande, l'adresse à laquelle vous souhaitez que la commande soit envoyée et l'adresse à laquelle la facture doit être envoyée. 

Vous pouvez payer avec les cartes Visa, Mastercard et American Express. Pour minimiser les risques, le paiement est effectué directement à partir des serveurs de la banque et nous ne conservons aucune information sur votre numéro de carte.

Prix et taxes

Le prix de chaque produit est le prix stipulé à tout moment sur notre site web, sauf erreur manifeste.
Les prix indiqués sur ce site s'entendent TVA incluse, mais hors frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû.

Frais d'expédition

Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les changements n'affecteront pas les commandes que nous avons acceptées. Nous nous efforçons d'éviter les erreurs dans les informations, mais veuillez noter que des erreurs de prix, d'orthographe et autres peuvent se produire de temps à autre.

Propriété intellectuelle

L'utilisation de ce site web et les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire de ce site sont régis par le droit espagnol. 

Tout litige découlant de l'utilisation du site web ou de ces contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols. 

Si vous passez un contrat en tant que consommateur, vos droits en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Législation

Pour la résolution de tout litige qui pourrait survenir lors de votre visite sur notre site web, nous vous recommandons de nous contacter directement par le biais des coordonnées fournies, en expliquant votre cas, dans le but de parvenir à un accord à l'amiable entre les deux parties.

Dans le cas contraire, la loi applicable en cas de litige ou de conflit d'interprétation des termes qui constituent le présent avis juridique, ainsi que toute question relative aux services et produits de ce portail, sera la loi espagnole.

Si vous le souhaitez, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne, disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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