Modalités et conditions

Disponibilité du service et des produits
Les articles proposés sur ce site web sont uniquement disponibles pour une livraison vers la péninsule ibérique et les îles Baléares.
En cas de difficultés d'approvisionnement ou de rupture de stock, INGREDÍSSIMO S.L. se réserve le droit de proposer au client des produits de remplacement de qualité et de valeur égale ou supérieure, que le client est libre d'accepter ou de refuser.

Engagement de livraison
Aucun contrat ne sera conclu entre vous et INGREDÍSSIMO S.L. concernant un produit tant que votre commande n'aura pas été expressément acceptée par nos soins.
Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre commande (la « Confirmation de commande »). Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation, qui vous sera communiquée par e-mail confirmant l'expédition du produit (la « Confirmation d'expédition »). Le contrat ne sera formalisé qu'une fois cette Confirmation d'expédition émise.

Informations et conditions d'expédition
Sauf incidents liés à la disponibilité, dûment communiqués au client, les commandes seront expédiées dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation d'expédition.
Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison prévue, le client en sera informé et se verra proposer soit de maintenir sa commande avec une nouvelle date de livraison, soit de l'annuler avec remboursement intégral du montant versé. Aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.

Délais et frais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne continentale : 2 à 3 jours ouvrables.
• Îles (à l'exception des Canaries) et Europe : 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement pendant le processus d'achat et sont indiqués au client avant la finalisation de la commande.
INGREDÍSSIMO S.L. n'est pas responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que des incidents logistiques, des conditions météorologiques, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances similaires.

Échanges, retours et produits défectueux
Les retours doivent être notifiés par écrit dans les 5 jours calendaires suivant la réception de la commande, par courrier électronique à pedidos@ingredissimo.com, en indiquant le numéro de commande, le produit et le motif.

Le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses sceaux intacts. Les retours de produits alimentaires ouverts ou manipulés ne seront pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à INGREDÍSSIMO S.L.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.

Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'acceptation du retour.

Produits défectueux
Les retours ne peuvent être demandés que si les conditions suivantes sont remplies :

• Le défaut doit être signalé dans les 3 jours calendaires suivant la réception.
• Le produit n'est pas conforme aux indications figurant sur son étiquetage.
• Le colis arrive endommagé et cela est noté dans le bon de livraison ou signalé le jour même de la réception.

Les retours autorisés doivent être envoyés, sous la responsabilité et aux frais de l'acheteur, à l'adresse suivante :
INGREDÍSSIMO S.L.
Calle Tarragona, 106 – Interior
08015 Barcelone – Espagne

Il est recommandé de conserver le justificatif d'envoi comme preuve.

Modes de paiement
Le paiement peut être effectué par carte Visa, Mastercard et American Express. Le paiement s'effectue directement sur les serveurs de la banque et INGREDÍSSIMO S.L. ne stocke aucune donnée relative aux cartes bancaires.

Prix et taxes
Les prix indiqués sur le site web incluent la TVA, sauf indication contraire, et n'incluent pas les frais d'expédition, qui seront ajoutés avant la finalisation de l'achat.

Propriété intellectuelle
L'utilisation de ce site web et les contrats conclus par son intermédiaire sont régis par la législation espagnole.
Tout litige sera soumis aux tribunaux du domicile du consommateur sur le territoire espagnol.

Législation
La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/